- L'infogérance est un service défini comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou une partie du système d'information.
- L'externalisation informatique est la démarche qui conduit à l'infogérance.
Son objectif est de réduire les coûts et d'améliorer la performance du système d'information, permettant ainsi de vous recentrer sur votre activité.
Dépanner efficacement nécessite de connaître le matériel, les systèmes d’exploitation et les logiciels qui y sont installés. De l’ancienne version à la dernière génération d’un soft, d’une alimentation à une panne serveur, les experts TKS connaissent les priorités pour intervenir rapidement et limiter la gène ou la perte d’exploitation du client. Avec des interventions possibles dans les 4h00 les collaborateurs TKS arrivent également, grâce à une prise en main à distance, à résoudre la plupart des incidents. Une solution rapide et très efficace. 80% des dépannages se font en moins de 2 heures.
Notre support technique vous assure d’obtenir une réponse rapide et efficace concernant l’utilisation d’un logiciel, du système d’exploitation ou du réseau.
L’assistance auprès des utilisateurs assure une permanence aux heures ouvrées.
Ce service permet de modifier, maintenir ou ajouter des services à un système existant.
Ce support est réalisé par téléphone, télémaintenance ou intervention sur site.
Nous répertorions les différentes demandes d'assistance par appels ou courriels, identifions le problème et suivons les dossiers jusqu’à leur résolution.
Nous assurons un suivi des interventions et télémaintenance avec un système de tickets
Et référençons les informations essentielles afin de maintenir voter réseau dans un carnet de sythèse technique.
Nous effectuons la passerelle entre votre structure et les différents opérateurs de votre parc informatique.
Nous pouvons assister vos fournisseurs informatiques spécifiques (Editeurs, Programmeurs, Fournisseurs d’accès…) et suivons les différents dossiers jusqu’à leurs résolutions.
- La maintenance currative désigne l'élimination d'un problème matériel comme logiciel par sa réparation, sa restauration à l'état antérieur ou son remplacement.
- La maintenance préventive désigne une vérification de vos outils informatique exécutée à des intervalles prédéterminés destinée à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement de votre système d’information.
Nos Contrats de maintenance incluent l'intégralité des interventions hors pièces et licences.
 |
 |
 |
 |
